1. Giới thiệu về công cụ chat và gọi trực tiếp từ website

Trong thời đại công nghệ số, việc kết nối khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những giải pháp hàng đầu hiện nay là sử dụng công cụ chat và gọi trực tiếp từ website. Trong đó, 3CX là nền tảng mạnh mẽ và phổ biến giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai tính năng này.

2. 3CX là gì?

3CX là một nền tảng tổng đài IP PBX hiện đại, cung cấp các giải pháp giao tiếp toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Chat trực tiếp từ website
• Gọi thoại và gọi video trực tiếp từ website
• Hỗ trợ tổng đài VoIP và cuộc gọi nội bộ
• Tích hợp CRM và hệ thống quản lý khách hàng

Với 3CX Live Chat & Talk, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp chỉ bằng một cú nhấp chuột ngay trên website mà không cần tải xuống ứng dụng hoặc thực hiện cuộc gọi thông thường.

3. Lợi ích của công cụ chat và gọi trực tiếp từ website với 3CX

3.1. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

• Tương tác tức thì: Khách hàng có thể gửi tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi ngay khi có thắc mắc mà không cần chờ đợi.
• Gọi miễn phí: Không cần sử dụng số điện thoại, khách hàng có thể liên hệ miễn phí thông qua trình duyệt.
• Chatbot và tự động hóa: 3CX hỗ trợ tích hợp chatbot để phản hồi khách hàng nhanh chóng.

3.2. Nâng cao hiệu suất kinh doanh

• Giảm tỷ lệ thoát trang: Khách hàng được hỗ trợ ngay lập tức, giảm khả năng rời khỏi trang web.
• Chốt đơn hàng nhanh hơn: Hỗ trợ kịp thời giúp khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
• Hỗ trợ nhiều kênh: Kết hợp chat, gọi thoại, video call trên một nền tảng duy nhất.

3.3. Tích hợp dễ dàng và tiết kiệm chi phí

• Dễ dàng tích hợp: 3CX cung cấp plugin đơn giản để tích hợp trên WordPress, Joomla và các nền tảng web khác.
• Tiết kiệm chi phí: Không cần thuê tổng đài viên truyền thống, doanh nghiệp có thể vận hành hệ thống tổng đài ngay trên website.
• Hỗ trợ làm việc từ xa: Nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng từ bất cứ đâu mà không cần văn phòng cố định.

4. Cách tích hợp 3CX Live Chat & Talk vào website

Việc tích hợp 3CX Live Chat & Talk vào website rất đơn giản. Dưới đây là các bước hướng dẫn:

4.1. Đăng ký và cài đặt 3CX

1. Truy cập https://www.3cx.com và tạo tài khoản.
2. Cài đặt hệ thống tổng đài 3CX trên máy chủ hoặc sử dụng phiên bản cloud.
3. Truy cập 3CX Management Console để cấu hình hệ thống.

4.2. Kích hoạt tính năng Live Chat & Talk

1. Trong giao diện quản lý 3CX, chọn Live Chat & Talk.
2. Nhập thông tin website và tạo widget chat.
3. Điều chỉnh màu sắc, logo và các tùy chỉnh khác để phù hợp với thương hiệu.
4. Lấy đoạn mã nhúng và chèn vào website của bạn.

4.3. Kiểm tra và vận hành

1. Kiểm tra giao diện chat trên website.
2. Đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể nhận và phản hồi tin nhắn hoặc cuộc gọi.
3. Điều chỉnh các cài đặt nâng cao nếu cần thiết.

5. Các tính năng nổi bật của 3CX Live Chat & Talk

• Hỗ trợ đa nền tảng: Hoạt động trên desktop, mobile và tablet.
• Hỗ trợ gọi video: Nâng cao tương tác với khách hàng.
• Chuyển hướng cuộc gọi dễ dàng: Chuyển cuộc gọi đến bộ phận phù hợp.
• Ghi âm cuộc gọi: Lưu trữ cuộc gọi để theo dõi chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo và phân tích: Theo dõi hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

6. Ứng dụng thực tế của 3CX trong doanh nghiệp

6.1. Doanh nghiệp thương mại điện tử

Các trang web thương mại điện tử có thể sử dụng 3CX Live Chat & Talk để hỗ trợ khách hàng ngay trong quá trình mua sắm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

6.2. Dịch vụ khách hàng

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (bảo hiểm, tài chính, giáo dục) có thể sử dụng 3CX để tư vấn trực tiếp cho khách hàng mà không cần gọi điện thoại truyền thống.

6.3. Công ty công nghệ

Các công ty phần mềm có thể sử dụng 3CX Live Chat & Talk để hỗ trợ kỹ thuật, giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng.

7. Kết luận

Công cụ chat và gọi trực tiếp từ website là một giải pháp không thể thiếu trong thời đại số, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Với 3CX, bạn có thể dễ dàng tích hợp và vận hành hệ thống live chat chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp chat và gọi trực tiếp từ website đáng tin cậy, hãy trải nghiệm ngay 3CX Live Chat & Talk để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình!